Una de las actividades de aprendizaje más importantes que proponemos en el itinerario pedagógico de cada competencia blanda (soft-skill) en Talante Solidario, es la “entrevista a una persona experta”, para aprender de ella y también para poder aterrizar y contrastar los conocimientos adquiridos en esta competencia desde la experiencia de una persona de alto desempeño en la misma. La psicología lo llama modelado o aprendizaje vicario y es una propuesta pedagógica también vinculada al mentoring y coaching.
La clave está en elegir bien al candidato a entrevistar, algo en lo que insistimos en Talante Solidario al abordar este último ejercicio de un itinerario de 8 actividades. Cuando hablamos de persona experta en la competencia, no nos referimos tanto a alguien de muchos títulos y cargos importantes, sino más bien, a alguien de alto desempeño en dicha competencia, tenga el rol y función que tenga. Y para ello, los alumnos/as de Talante Solidario hacen en su cuaderno una “selección previa de candidatos” en base a los indicadores de la competencia y a lo que ya saben de la misma, que tras todo el itinerario anterior, es bastante.
Bien, pues aquí os queremos compartir la transcripción de una de estas entrevistas, en una temática que está de actualidad siempre, el Liderazgo de Servicio, pero más aún en la actualidad del panorama político-social que vivimos en España, y también en otros países. La entrevista ha sido realizada por María Solís, Directora de Fundación FADE, cuando cursó en Talante Solidario, entre otras, la competencia Liderazgo de Servicio. Dicen, y es cierto, que un buen líder predica con el ejemplo, y eso es lo que hizo María siendo una alumna más, como todo el equipo que formamos Fundación FADE, del programa de competencias soft-skills Talante Solidario, porque estas habilidades blandas son esenciales para el voluntariado, para el trabajo y para la vida. María realizó la entrevista a Pedro López, actual Coordinador autonómico de la Fundación CEPAIM, que es nuestro personaje invitado este mes en Talante Solidario, y nos ha autorizado a su publicación y difusión, cosa que le agradecemos por el alto valor pedagógico que tiene la misma; ¡Gracias Pedro!
Además, la Fundación CEPAIM es una de las 21 entidades amigas que ofrece la formación de Talante Solidario a los voluntarios y profesionales de su entidad, reforzando así las soft skills que se requieren en la acción social y también en el ámbito laboral.
Aquí la transcripción de la entrevista completa que realizó María Solís a Pedro López:
He realizado la entrevista a Pedro López; actual Coordinador autonómico de la Fundación CEPAIM, Licenciado en Biológicas, su trayectoria profesional se ha enfocado al ámbito social, tal como evidencia su actual puesto y su formación: Master universitario de gestión y administración de entidades de Economía Social y Master en Prevención y Tratamiento de Drogodependencias, entre otras. Además durante los últimos cuatro años ha formado parte de la Junta Directiva de EAPN Región de Murcia.
Su entrevista ha sido muy concreta y a la vez profunda. Me ha comentado además que le ha ayudado hacerla, al pararse a reflexionar ante unas cuestiones como las planteadas, cosa que habitualmente no hacemos.
1) ¿Qué es para ti liderar en el voluntariado, en qué comportamientos o modos de hacer se concreta?
Liderar el voluntariado en mi opinión es tener la capacidad de conectar y comunicar con el entorno social que rodea el proyecto de entidad, trasladar el mensaje de la misión de la misma, comunicar la necesidad de implicación de la sociedad en el fortalecimiento del trabajo e incidencia que se realiza, ilusionar a los destinatarios del mensaje, captarlos e integrarlos dentro de la dinámica de incidencia de la organización, acogerlos, formarlos para que se mantengan el máximo tiempo implicados con la misión de la entidad, identificar sus necesidades (formativas, de participación,….) para así garantizar el máximo el ajuste entre las necesidades de la organización y posibilidades del/de la voluntario/a, y garantizar que la relación definida, suponga un proceso de enriquecimiento mutuo.
Comportamientos y modus operandi:
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- Conocimiento de la organización y del territorio donde se va a desarrollar la acción voluntaria.
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- Identificar claramente las necesidades de la organización que se van a atender desde la participación de voluntariado.
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- Tener claramente diferenciados los límites entre la acción profesionales y la acción del voluntariado.
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- Comunicación continua con el colectivo de voluntarios y voluntarias.
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- Compartir continuamente el impacto de su acción voluntaria.
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- Liderazgo en procesos de formación del voluntariado.
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- Identificación del talento y focalización del mismo hacia los espacios en los que sean más coherentes desde el punto de vista de las necesidades de la organización y potencialidades del voluntario/a.
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- Transparencia en todo el proceso de participación del voluntariado.
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- Comunicación asertiva.
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- Motivación continua.
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- Dar el protagonismo a las personas en el marco de la estrategia de la organización.
2) ¿Cómo lideras la falta de compromiso o la desmotivación de algún voluntario, que haces o dices, ¿cómo lo afrontas?
En el caso en el que alguna persona voluntaria mostrase falta de compromiso o desmotivación, identificaría primeramente cual es la causa de ello, permitiéndome enfocar su estancia en la entidad lo más agradable posible, cediéndole espacios en los que pueda desarrollar sus inquietudes y conocimientos al igual de darle protagonismo en los momentos o actividades que lo requieren.
En este sentido, es muy importante realizar el ajuste de expectativas desde el primer momento, clarificando qué es lo que pueden realizar alineados con la estrategia de la organización, pero sobre todo, clarificando “qué NO van a obtener” (por ejemplo, un empleo futuro). La desmotivación, entiendo que es un proceso derivado del desajuste de expectativas, pero también, del proceso de monotonía en el desempeño de la acción voluntaria, ante lo cual, es preciso establecer un proceso de “rotación”, que facilite que los y las voluntarios/as salgan de las “zonas de confort”, siempre en estrecha comunicación y coordinación con los/as implicados/as.
Entiendo también que la desmotivación puede ser consecuencia de procesos deficitarios de participación; el/a voluntario/a debe de sentirse parte activa, comprometida y tenida en cuenta en todo el proceso de desempeño; por tanto, hay que hacer un ejercicio de escucha activa y de puesta en valor de lo que cada uno/a está aportando, como valor añadido, a la organización y las personas destinatarias de su participación.
3) ¿Cuáles son las tres cualidades que no deben faltar en un líder en el ámbito del voluntariado? ¿Cómo se pueden aprender o entrenar?
– Responsabilidad.
– Empatía.
– Visión de estrategia (interna y externa).
La manera de adquirir estas tres cualidades que no deben de faltar en un líder en el ámbito del voluntariado, es comenzar siendo primeramente voluntario/a, pudiendo aprender en el ámbito y tomar como ejemplo todo aquello que vemos positivo de nuestro líder, pero también, poniendo la mirada crítica en todos aquellos aspectos que no nos resultan adecuados como líder en el voluntariado; en definitiva, aprender de lo que se hace bien, pero también, y sobre todo, identificando lo que se hace mal por parte del liderazgo de referencia.
Evidentemente, debemos de entender la acción voluntaria encuadrada en un proceso de desarrollo competencial, en el que la formación y gestión del talento identificado debe de tener un carácter continuo. Es por eso que debemos de tener tres herramientas fundamentales para el desempeño del voluntariado, a saber:
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- Plan de Acogida.
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- Estrategia de identificación del talento.
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- Plan de Formación Continua del Voluntariado.
4) ¿En qué orden de importancia según tu experiencia pondrías estas 4 funciones que resumen 4 ámbitos clave del liderazgo: liderar innovando, liderar inspirando, liderar sirviendo, liderar orientando?
1. Liderar orientando.
2. Liderar innovando.
3. Liderar inspirando.
4. Liderar sirviendo.
(Nota: estas 4 funciones forman parte de un marco teórico llamado “La brújula del liderazgo”, de César García-Rincón de Castro, creador de los contenidos y metodología de Talante Solidario, y actual coordinador del mismo. Son 4 orientaciones básicas de un liderazgo situacional, que pone el acento en cada situación / persona en función de lo que se precise. En unos casos será orientar a la persona o equipo, en otros será innovar para no quedarnos obsoletos, en otros será inspirar desde valores clave y en otros, será orientarnos al servicio a los demás y a la sociedad).
5) Imagínate a un líder como un imán, que por un polo es capaz de atraer a la gente, y por el otro polo es capaz de impulsarla a hacer cosas. ¿Cuál de los dos polos es más importante, atraer o impulsar? ¿Cuál utilizas tú con más frecuencia?
Considero que el polo más importante en este ejemplo sería el de impulsar ya que pienso que no sirve de nada tener muchas personas voluntarias si no somos capaces de motivar e impulsar a las personas para que asuman roles y tengan una participación activa dentro de su ámbito.
Es por tanto un enfoque orientado a que el voluntariado debe de ser una cuestión de calidad y no tanto de cantidad. Con más frecuencia utilizo el polo de impulsar ya que si motivamos a las personas voluntarias en su desempeño, nacerán de ellos mismos el ir asumiendo responsabilidades y ampliar y abarcar distintos ámbitos de voluntariado. Además, un/a voluntario/a motivada, es un gran prescriptor que puede ser vehículo para la captación eficaz y eficiente de nuevas personas voluntarias.
Acabo aquí mi entrevista, con la satisfacción de haber alineado con este buen colega el sentido de nuestra misión desde el liderazgo.
Si te ha resultado interesante esta entrevista sobre Liderazgo de Servicio, y deseas saber más sobre esta y otras competencias soft-skills adquiridas y entrenadas en el voluntariado, te invitamos a saber más sobre este programa que ya es un aliado estratégico en la formación del voluntariado de muchas entidades, como CEPAIM. Más información en www.talantesolidario.org